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Kundenzufriedenheit
Ihre Expertise hilft uns, die Standards von morgen zu setzen.
Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
How did you hear about us?
Bereits bestehende langjährige Zusammenarbeit / Already existing long-term cooperation
Durch eine Empfehlung / Through a recommendation
Sonstiges / Others
Kundenservice Zufriedenheit
How satisfied are you with our current customer service?
Erreichbarkeit / Accessibility
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Freundlichkeit / Kompetenz / Beratung / Friendliness / competence / advice
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Reaktionsfähigkeit / Responsiveness
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Termintreue / Adherence to deadlines
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Flexibilität bei Änderungen / Flexibility in case of changes
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Qualität unserer Dienstleistung / Quality of our service
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Umfang/Portfolio unserer Dienstleistung / Scope/portfolio
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Dokumentation (Berichte, Rechnung) / Documentation
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Auftreten unserer Mitarbeiter / Appearance of employees
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Reklamationsbearbeitung / Complaint handling
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Preis-Leistungsverhältnis / Price-performance ratio
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Organisation/Betreuung von Projekten / Support of projects
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Weitere Kriterien
Further criteria
Innovationsfähigkeit / Innovativeness
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Reaktionsfähigkeit / Responsiveness
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Vergleich zum Wettbewerb / Comparison to competition
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Gesamteindruck Unternehmen / Overall impression
sehr gut
gut
zufriedenstellend
ausreichend
eher schlecht
Zukünftiger Bedarf
Future customer service needs
Häufigere Besuche Außendienst? / Frequent visits sales force?
ja / yes
nein / no
Häufigere Gespräche Vertrieb/Technik? / Visits sales office/technical?
ja / yes
nein / no
Zusammenarbeit & Empfehlung
Cooperation & recommendation
Weitere Zusammenarbeit vorstellbar? / Imagine further cooperation?
ja / yes
nein / no
Würden Sie uns weiterempfehlen? / Would you recommend us?
ja / yes
nein / no
Verbesserungsvorschläge
Suggestions for improvement
Haben Sie Verbesserungsvorschläge? / Any suggestions?
ja / yes
nein / no
Abschluss: Firmendaten
Company data
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